Softwareontwikkelaar jem-id uit het Westland houdt zich al jaren bezig met software voor de AGF en sierteelt. Accountmanager Edwin Erwich vertelt: "Van huis uit hebben wij een connectie met de sierteelt en AGF-sector en door de jaren heen hebben we een goed beeld gekregen van wat kwekers en kopers nodig hebben. We betrekken hen altijd bij de ontwikkeling, vragen ze om input, laten ze verschillende versies testen voordat we een product op de markt brengen." Ook daarna gaat de ontwikkeling gewoon door. "Nog elke dag werken we aan verbeteringen en vernieuwingen."
Inspelen op verandering
Zo'n 8 jaar geleden pakte jem-id de ontwikkeling op van HortiHeat. Erwich: "De sector verandert, is digitaler geworden. In Floriday komen per dag zo'n 8 miljoen regels voorbij, hoe maak je jezelf daarin zichtbaar? We zagen kansen voor een tool voor de marketing en verkoop. Daar zijn we mee aan de slag gegaan. HortiHeat is een digitale tool om marketing en verkoop op één plek te beheren en artikelen te kunnen aanbieden bij klanten."
De tool is gekoppeld aan Floriday, waarin ondernemers hun eigen catalogus met producten hebben ondergebracht. "Je selecteert artikelen uit je eigen catalogus in Floriday en maakt daarmee vervolgens in HortiHeat een offerte, prijslijst of aanbieding op maat, in de huisstijl van je bedrijf. Tegelijkertijd bouw je een archief op van alle offertes die je maakt, zodat je die overzichtelijk bij elkaar hebt. Het systeem geeft bovendien een terugkoppeling op de offertes die je verstuurt, zodat je kunt zien of een offerte, prijslijst of aanbieding is geopend of gedownload."
De tool biedt verschillende voordelen. "HortiHeat werkt snel, biedt overzicht en is erg gebruiksvriendelijk, iedereen kan ermee werken. Daarbij is de kans op fouten nihil omdat je gebruikmaakt van informatie die al in Floriday staat. Dat is ook nog een efficiënt. Verder kun je in het systeem notities maken van het klantcontact, zodat collega's ook kunnen terugvinden wat er speelt. Zo bouw je een database op van relevante informatie."
HortiHeat is geschikt voor alle ondernemers die gebruikmaken van Floriday, in de bloemen, planten en bomensector, en in de 'hardware' zoals potten. De huidige versie van de tool is nu zo'n 1,5 jaar in de lucht. Een abonnement kost € 93,- per maand. Seizoenskwekers, die HortiHeat een deel van het jaar gebruiken, betalen € 124,- per maand, alleen voor de maanden dat ze de tool gebruiken.
Strak en georganiseerd
Esperit Elements is gespecialiseerd in plantenarrangementen en levert 'toegevoegde waarde' bij sierteeltproducten, zoals schalen, potten, manden en andere verpakkingen. Afnemers zijn exporteurs die leveren aan de retail in Europa. Mede-eigenaar Wouter Persoon en verkoper Ramon Zwinkels vertellen: "Wij waren op zoek naar een professionele manier om offertes en prijslijsten te maken. Totdat jem-id 8 jaar geleden begon met HortiHeat, waren wij aan het knippen en plakken in Word. Het resultaat was niet uniform, had niet de look-and-feel van ons bedrijf en kon hier en daar een foutje bevatten. Niet professioneel. Een offerte is een uithangbord van je bedrijf. Als die een rommelige indruk maakt, hoe zit het dan met de rest van het bedrijf? Wij houden van strak en georganiseerd, alles wat we doen moet kwaliteit hebben. HortiHeat maakt dat mogelijk."
Over de voordelen vertelt Persoon: "Door de koppeling met Floriday, waarin onze productcatalogus is opgenomen, besparen we veel tijd en dus ook kosten. Bovendien hebben nu al onze offertes dezelfde uitstraling. Dat maakt een professionele indruk. je hoeft niks over te typen of te knippen en plakken, waardoor de kans op fouten bijna nul is. Verder zijn we erg blij met het bedieningsgemak, je hebt nauwelijks uitleg nodig om ermee te kunnen werken."
De ondernemer gebruikt HortiHeat ook als sturingsinstrument. "Doordat we kunnen zien hoeveel offertes naar welke klanten gaan en welke opdrachten daaruit komen, kunnen we bijsturen waar nodig. Stuur je een klant 80 offertes en is het resultaat 0, dan is het interessant om daarin te duiken. Past de klant niet bij ons aanbod? Bieden we niet de juiste producten aan? Als dat helder is, kunnen we een gerichtere aanbieding doen."
Verkoopcijfers omhoog
Sinds Esperit werkt met HortiHeat zijn de verkoopcijfers omhoog gegaan. "Met deze tool kunnen we sneller schakelen en beter inspelen op de behoefte van de klant. Dat er minder fouten in de offertes zitten, helpt daarbij ook." Kortom: ze zijn blij met HortiHeat. Wensen zijn er ook. Zwinkels: "We hebben nog wel behoefte aan een betere zoekfunctie. De offertes worden al gearchiveerd, en het zou mooi zijn als je in die database artikelen kunt terugvinden door het artikelnummer in te typen." Erwich vult aan: "Dat staat op de lijst voor de toekomst. Op dit moment werken we aan een andere nieuwe functionaliteit, namelijk bestellijsten. Dit zijn lijsten die je zelf kunt samenstellen in HortiHeat aan de hand van partijen of artikelen uit Floriday, waar de klant direct op kan bestellen. Software is altijd in ontwikkeling. Steeds weer zien we mogelijkheden voor verbetering en verfijning."
-1240-410.png)
Accountmanager Edwin Erwich in gesprek met Wouter Persoon, Esperit Elements