De softwareontwikkelaar voor de sierteelt en AGF-sector jem-id uit het Westland is samen met FloraHolland de drijvende kracht achter marktplatform Floriday, en ontwikkelde tevens de aan Floriday gekoppelde applicatie HortiHeat. Met deze online tool kunnen kwekers hun marketing- en verkoopactiviteiten op één plek beheren. Collega’s werken met elkaar samen in een online werkomgeving waarin HortiHeat diverse functionaliteiten aanbiedt die gericht zijn op de marketing en sales. Gebruikers kunnen hier bijvoorbeeld door middel van notities hun klantafspraken en contactmomenten vastleggen.
,,Daar werk ik heel veel mee”, vertelt Ilse Vink, verantwoordelijk voor de verkoop bij Tesselaar Alstroemeria in Luttelgeest. ,,Als ik hier noteer wat ik met een klant heb besproken, kunnen mijn collega’s dat ook lezen. Voorheen mailde ik de notities naar mezelf toe, maar die waren voor een ander niet gemakkelijk terug te vinden. Nu is dat allemaal centraal vastgelegd.“
Enthousiast over gemak
Afgelopen december werd de verkoopfunctionaliteit ‘bestellijsten’ aan HortiHeat toegevoegd. De bestellijst is een lijst van artikelen die de kweker samenstelt. Deze verkoopfunctionaliteit is bij uitstek geschikt voor snijbloementelers, al maken ook plantentelers er volop gebruik van, vertelt Edwin Erwich, accountmanager bij HortiHeat. Vink is enthousiast over het gemak dat de nieuwe tool biedt. Ze gebruikt de bestellijsten alle dagen. Rond 9.30 uur heeft ze de lijst gevuld met alles wat Tesselaar voorradig heeft en kan de koper tot 13.00 uur bestellen. Daags erna staat de bestelling om 6.00 uur bij de klant in de box. ,,Ze weten dus precies waar ze aan toe zijn.” Dat is zeker voor exporteurs met hun productieplanning van belang.
Vink vult de bestellijst met een divers assortiment van kleurtjes in verschillende gewichten en mailt deze naar de klanten. Zo komt veel meer van het assortiment onder de aandacht dan op de veiling. De koper vult direct vanuit de mail het aantal fusten in dat hij per geselecteerde soort wenst en drukt op bestellen, waarna de order als conceptorder bij HortiHeat binnenkomt. Ook de klant ontvangt direct een orderbevestiging.
Dat de order allereerst als conceptorder binnenkomt is een groot verschil met Floriday, waar bestellen gelijk staat aan een order. Bij de bestellijst kunnen kweker en koper eventueel nog iets wijzigen of toevoegen, zoals een artikel, belading of prijs. Dit scheelt correcties achteraf. ,,In de bloemen is dat een handige tool, omdat het daghandel is”, aldus Erwich. Deze flexibiliteit werkt erg goed, bevestigt Vink. Pas na controle van de order drukt de kweker op ‘bestelling bevestigen’ en schiet die door naar Floriday.
Door in HortiHeat het assortiment in te delen in artikelgroepen en per klanttype een ontvangersgroep aan te maken, verstuurt Vink eenvoudig klantspecifieke bestellijsten. Zo ontvangt een klant altijd het aanbod met het segment waarin hij is geïnteresseerd: Alstro Luxe, Alstro Elegance en Alstro Nature. ,,Er zijn klanten van wie ik weet dat die alleen de zwaarste kwaliteit willen. Zij kijken in hun bestellijst toch niet naar de lichtere kwaliteit. Zo kan ik een aanbod op maat maken.”
Klanten vinden het heel fijn om een lijst te ontvangen, hoort Vink terug. ,,Er zijn ook klanten bijgekomen sinds we met HortiHeat en de bestellijsten werken. Een lijst via de mail pakken ze toch wat sneller op dan wanneer ze zelf moeten kijken wat er staat. En wat onszelf betreft: waar we voorheen bezig waren een lijst samen te stellen in Excel is het nu een kwestie van artikelen vanuit Floriday aanklikken, de beschikbare aantallen vermelden en eventueel de specificaties nog even wijzigen. Op een vrij snelle manier heb je je aanbod klaar en verstuur je je mail, in onze eigen huisstijl.” De kans op fouten is vrijwel nul.
Bestellijst door naar de eindklant
Jem-id zit met haar ontwikkelingen dicht op waar kwekers behoefte aan hebben. ,,We geven regelmatig demo’s bij kwekers om de nieuwste functionaliteiten te laten zien en vragen altijd wat voor hen iets zou toevoegen. Er zijn altijd punten waarbij kwekers zeggen ‘als dit erin zit zou dat handig zijn’. Dit noteren we in een lijst en die is voor ons leidend”, legt Erwich uit.
Jem-id is al bezig met de verdere ontwikkeling van de bestellijst. ,,Wat als de exporteur hem kan doorsturen naar zijn klant, met aangepaste prijzen. De eindklant kan dan eigenlijk direct van de kweker bestellen. Dat is sinds kort uitgerold en zit nu in de testfase”, vertelt hij. Vink veert op. ,,Ik denk dat je daar extra verkoop uit kan halen. En we krijgen nog beter zicht op waar onze klanten zitten en wanneer ze kopen.”
Het nieuwste: de daytrade-lijst
Erwich brengt tot slot een functionaliteit onder de aandacht die aanstaande is: de ‘daytrade-lijst’, die via HortiHeat kan worden verstuurd en de klant verder leidt naar het daytrade-aanbod van de kweker in Floriday. Tesselaar is er dit jaar voorzichtig mee begonnen. Vink: ,,We doen dit nu voor de veiling Naaldwijk en Rijnsburg. We sturen bijvoorbeeld vanavond een kar en dan kan er morgen de hele dag van worden besteld, per emmer. De kopers kunnen aangeven wanneer ze die willen hebben. Zo kunnen ze er heel kort op zitten als ze nog iets missen en kleine hoeveelheden nodig hebben. We zien dat dat opgepakt wordt en merken waar behoefte aan is. Daar kunnen wij dan weer op inspelen.”
,,Floriday is een enorme bak met aanbod”, besluit Erwich. ,,Als kweker moet je je aanbod onder de aandacht van de koper zien te krijgen. Daar kun je HortiHeat, met al zijn functionaliteiten, goed voor gebruiken."
-1240-410.png)
Ilse Vink, accountmanager bij Tesselaar Alstroemeria, vertelt Edwin Erwich, accountmanager bij HortiHeat, over het gebruik van bestellijsten